「考えさせる育成」で
成長に繋げチームワークで
お店を良くしていきたい

髙橋 鈴奈

auショップ日野店長
2021年入社

自分の実績に対しては、エースコンサルタントになるかどうかに関わらず、入社時から変わらず苦手を作りたくないと考えていました。苦手って苦手だと思うから苦手になるわけで、そこに対してどうしたら良くなるのかと考えていったらそんなに苦手と感じなくなるなと気づきました。なので課題があったらそこに向き合うようにしていました。

自分の管理がすごく甘くて、何となくやっていればいけるかなって最初は思っていました。今振り返るとしっかりと自分の数字や行動に向き合うべきだったと感じます。エースコンサルタントとして役割を果たす事はもちろん大事なことですが、それと併せて自己管理も大事なんだと気づいて反省しました。

すごくびっくりしました（笑）2021年卒なので入社して2年目でしたし最初は躊躇しました。店長は目指していたのですが、エースコンサルタントから降職して店舗異動になった時にすごく考える機会がありました。役職には色々あって、その役割はそれぞれ違っていると思うのですが、結局私のやりたい事である「お店を良くする」というのはどの役職でも変わらないと考えたときに、チャンスはいつ巡ってくるか分からないので挑戦してみようと思いました。

今のお店は以前いたお店と課題が全然違っていて、今のスタッフは元々長くやっていた役職者や主要なメンバーが異動になって、不安定な状態でした。そういった中で、私一人で何か決めたり課題を解決するのは、やりたいとは思っても自分の力量ではやりきれないと思います。今意識しているのはスタッフさんにも関わってもらって皆で課題と向き合っていくというのを一番に考えています。

今はスタッフさんが少し少ないのですが、次期役職候補として頑張っているスタッフさんとエースコンサルタントと、新入社員もいます。一番はスタッフさん一人一人とコミュニケーションを取りながら、それぞれ課題に感じていることを聞いて、どうしたらいいのか一緒に考えながらまとめていくことをやっています。今はまだまだ足りていない部分はあると思いますが色々とコミュニケーション取っています。

やりがいは二つあります。一つ目はお客様に喜んでいただく事で、二つ目は色々な意味で影響力のある人になりたいと前から思っていて、自分が何かをスタッフさんに伝える事でスタッフさんがお客様に喜ばれたり、自分の伝えたことが反映されて直接お客様からお声をいただけるのがやりがいです。例えば待ち時間が長くなってしまっているお客様にお声掛けすることで「ありがとう」と言ってもらえたり、そういった些細なことから大事にしています。

これから新入社員が3名入ってくるので、しっかりと育成をして皆のチームワークでお店を良くしていきたいと考えています。
育成は育成される人はもちろんですが育成する人の成長にも繋がってほしいと思っています。現在2022新卒のスタッフさんが、まだ任される仕事も限られている中で必死に頑張ってくれているので、そのスタッフさんに育成を通じて考えてもらう機会を作って、2023新卒の新人さんが成長出来るように一緒に働きかけながらやっていきたいと思っています。