当社が何の事業をしているのかと問われれば、迷わず《人財育成業》だと答えます。
社員一人ひとりが主体性を持ち、自ら考え行動し成長することでお客様に喜ばれ、結果として業績も上がります。
社員が仕事を通じて自らを成長させることが、幸せな人生を送るために重要になってきます。
当社はそれが企業の持つ使命だと考えているため、人財育成への投資は惜しみません。
仕事の質を高めることが良いワークライフバランスにつながる、という働き方を推奨しています。
その日の自分を振り返り、反省や気づきを記録するための大切なツールです。他の社員の日報を見て接客のコツを学べるだけでなく、面と向かっては少し伝えにくい疑問や悩みも周囲と共有できます。コミュニケーションの一環として日々の不安を解決しつつ、記録した反省や気づきから次の改善策を考えて実践していくことで、確実な自己育成へと繋げています。
いきなり一人で接客するのではなく、まずは先輩の接客をすぐ隣で見て「実践的なスキル」を学ぶステップです。そのうえで、新卒がメインで接客を担当し、先輩が後ろからフォローに入ることで、実際にお客様対応を経験しながら安心してスキルを身につけることができます。終了後に気づきを先輩と共有してフィードバックをもらうことで、現場の空気に慣れながら着実に自信をつけることができます。
「愛コンタクト」とは、「愛ある観察、目利き、携わり」のことです。愛情を持って日々の成長を温かく見守ること。一人ひとりの個性や強みを的確に把握すること。そして、同じ目線で悩み、寄り添いながら伴走すること。この3つを胸に、先輩社員があなたのプロへの道のりをしっかりとサポートします。
Eラーニングシステムでは資格試験情報やコンプライアンスについて学ぶことができます。 また、定期的にテストを受けることが可能となっており、知識の習得度の確認やコンプライアンスについても学ぶことができ、働くうえで土台になる部分を構築することができます。
当社で働くうえで重要となる考え方についても学ぶことができるようになっております。
こちらは社員全員が持っているポータルサイトで閲覧が可能です。
お客様により快適な時間をお過ごしいただくためのスキルを身に付けるために、KDDIが定める資格取得を目指しています。
また、資格を取得するだけでなく、資格を長期保有することで、継続的な接客レベルの質の向上を図っております。
当社育成グループによるバックアップも充実していますので、早期合格も可能です。
下記のように資格保有率も市場を上回っております。質の向上により、取引先やお客様からの信頼を得る事ことができております。
公正な評価を実現するため、3か月ごとに同じ店舗で働く社員同士で行う部門別順位付け会議を導入しております。 多数の視点から評価を受ける仕組みで、上司をはじめ、同僚・部下・後輩から「良い点」「改善点」が示されます。この結果をもとに面談を実施し、評価が確定します。オープンに意見交換することが各人の成長につながり、それが当社の成長につながっています。