コンサル感の無いコンサルで
お客様と楽しい時間を
作っていきたい。
木地谷りおな
auショップ狸小路エースコンサルタント
2023年入社

Riona Kijiya

就職活動はどのように進めましたか？

会社の考え方が自分の性格に
合っていると思い、入社を決めました。

私のコミュニケーション能力を活かした職に就きたいという就活軸があり、営業の企業をBtoB、BtoCどちらも見ていて、人生長く働く中で、提案の幅が広がる仕事の方が面白そうだな、いろんなことに挑戦して成長していける職業の方が合っているなと感じました。そこを軸として企業を見ていて、ITXコミュニケーションズは本当に採用グループの方の人柄が良かったです。ずっと迷っている時に最終決断どうしますか？というアプローチをしてくるだけの企業が多い中で、私が面談等で発言した内容に対して的確にフィードバックをしてくれました。そういう社員の方がたくさんいる会社で、成長しながら働きたいと思い決めました。

実際に入社してみてどうでしたか？

「出る杭」になれたと思います。

最初は特に目標もなく、私が頑張りすぎてパンクするタイプでしたので、あまり頑張りすぎないようにしようとも思っていました。ただ 3 ヶ月ぐらい経った頃から負けず嫌いな部分が出てきて、エースコンサルタント（AC）になりたいと明確な目標を立てました。ACは業績もトップ、お客様からの声もトップというところは憧れでしたので、そうなりたいと努力しました。

入社後はどのような努力をしましたか？

自分より実績の良い方に連絡をして、
応対品質を上げていきました。

ACになるという目標を立ててから実施した事として、ランキング表は大好きで都度確認していました。
同期の実績も見れるのでそこが私のモチベーションになりました。
自分が負けているなと感じたらすぐにランキング上位の同期に電話をかけて、
どうやってやっているのかを聞いたり、エリア関係無くコツを聞いて、
ZOOMを繋いでロープレしてフィードバックをもらったりしていました。
エリアが違うと色々なご紹介方法があって学びも多かったですね。
そこから真似をするだけでなく、自分流に変えて応対の品質を上げられるようにしていました。

ターニングポイントはありましたか？

接客を見直して、お客様の立場で考えられるようになりました。

以前、自分軸で接客をしてお客様に断られ続ける時期がありました。
そこで何が悪いんだろうと考えた時に、接客スタイルを型にはめてしまっていて、全然フィットコンサルが出来ていない事に気づきました。
そこから様々な方の接客を見てバリエーションを増やして、お客様の立場で考える事が出来るようになり、何かを掴んだと感じる事が出来ました。

エースコンサルタントになるきっかけは？

どの商材でもオールマイティに
ご紹介出来る事が評価されました。

10月にAC候補生を募るという話があり、元々私はやりたいと皆に伝えていたのでそのままAC候補生に選ばれました。そこから本格的にACに向けて動き始めました。具体的にはグループに分かれて商材の促進活動を実施するのですが、お客様に喜んでもらうためにどうするか候補生3人が1チームになってお互いにアイデアを出し合いました。そこで成果も見えてきましたし、自分ももっと頑張らないととモチベーションも上がりました。ACに選ばれた理由としてはオールマイティというところを評価してもらえたと思います。何かの商材に強いではなく、どの商材でも喜ばれたいと考えていました。自分の中でも理想としてやってきたことをちゃんと評価してもらえたことが嬉しかったです。

苦手はどのように克服しましたか？

改善を繰り返して苦手を得意に変えていきました。

ネットワーク商材は苦手意識がありました。ペア販売で先輩の接客を見せていただいた後に、疑問に思った事を都度質問して解決していく事が一番の学びになりました。ある程度疑問が解消されたら、今度は自分でやってみて、最初は言い方がまとまらなかったり苦労しましたが、経験を積み重ねていくうちに少しずつ改善して、上手くいかなかったらまた改善してを繰り返しやっていきました。気づいたらネットワーク商材も得意になっていました。

今後の目標は？

コンサル感の無いコンサルでお客様と楽しい時間を作っていきたい。

今はAC代行がついているので、早く代行を外したいです。
そのためにはもっとお客様に喜んでいただかなければいけないと思っています。
私の理想はコンサル感のないコンサルをしていく事、お客様と仲良くなって楽しい時間を作っていきたいと考えています。
他にはAC同士で九州の方とコラボするイベントを企画したり、お互いのエリアのAC候補生の方たちでバトルしてみたら面白いんじゃないかとか、色々とアイデアを出しているところです。
日々しっかりと考えて取り組みをしていれば、それが成果に繋がり公正に評価してくれる会社なので、代行も外れると思います。

就活生へのメッセージをお願いします。

お互いギャップの無いようにしていく事で
長く続けていけると思います。

せっかく就職活動して入社しても、すぐ辞めてしまうのはもったいないです。本当に自分の性格や考え方と合っているのかはしっかり見た方がいいですし、特に職場見学は絶対にした方がいいと思います。皆さん自身も、あまり自分を作り過ぎずに、面接も自分の言葉で話して、素の自分をみてもらって合格をもらう方がお互いギャップが無く長く続けていけると思います。あとは企業理念は本当に企業が大事にしている事ですので、そこに共感出来る会社がいいと思います。私は「出る杭は伸ばす」や「自分が頑張った分を公正に評価してくれる」という理念が自分に合っていると思い、入社を決めました。ITXコミュニケーションズの理念に共感できる方のご応募をお待ちしています。